微软近日因AI订阅服务Copilot陷入大规模消费者投诉，超过270万名用户指控该公司误导用户购买高价方案，并在退款过程中遭遇技术故障与流程延误。
这一事件已升级至监管层面。澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)已正式对微软提起诉讼，引发行业广泛关注。
据《澳洲金融评论报》报道，微软去年通知Microsoft 365用户，包含AI工具Copilot的软件订阅费将上调45%，仅提供“接受涨价”或“取消订单”两种选择。
然而监管机构指控微软刻意隐瞒了第三种方案——以原价续订不含AI功能的Office软件，涉嫌严重误导消费者。
ACCC表示，尽管微软事后已道歉并承诺办理退款，该机构仍将坚决追究其法律责任，诉求包括处以罚款、颁布禁令及强制微软向消费者作出补偿。
若此次诉讼裁定微软败诉，该公司可能需向相关用户退还高达1.75亿美元的超额收费。
微软在致客户信件中承认，因误发取消链接，导致部分用户无法顺利完成退款程序。
多位用户反映，退款系统至今仍频繁崩溃，客服在线等待人数一度超过千人。不少申请者抱怨系统存在按钮无法加载、页面延迟卡顿或被自动注销等问题。
据报道，用户可在今年年底前提交退款申请。但由于申请量过大，系统故障问题加剧，用户需排队很长时间才能联系到客服处理相关事宜。
