近日，网易超级会员就其在情人节宣发活动中使用未成年角色一事，正式向公众和游戏玩家道歉。这一事件源于网易超级会员在2月13日情人节推送的宣传内容中，选用了《燕云十六声（WHERE WINDS MEET）》游戏中的未成年女性角色“红线”作为主角，此举引发了游戏玩家的广泛不满和强烈质疑。
在此次宣发活动中，网易超级会员的推送文案描述了“红线”角色与情人节的关联，但玩家们指出，在众多成年角色可供选择的情况下，网易却偏偏选用了未成年角色，且文案内容令人浮想联翩，这一做法显然不合时宜，也不尊重游戏角色和玩家感受。玩家们的愤怒情绪迅速在网络上发酵，要求网易对此次宣发行为道歉，并加强对游戏社区的管理，避免类似事件再次发生。
面对玩家的强烈反响，网易超级会员于2月17日正式发布了道歉声明。声明中，网易超级会员承认了在推送内容中涉及《燕云十六声》NPC“红线”部分存在对游戏人设了解不足并错误使用游戏内NPC角色人设进行节点内容宣传的情况。网易超级会员解释称，该篇推送的内容文案是由AI生成，与游戏实际内容并无关联，并在发现问题后第一时间对该篇文章进行了下线处理。
此外，网易超级会员还透露，该篇推送内容涉及网易多款产品，其中涉及《燕云十六声》的部分并未经过《燕云十六声》项目组的审核。网易超级会员对此表示深感歉意，并承认由于自身对游戏世界观设定、NPC人设了解不足，导致发布的内容给广大玩家带来了不佳的游戏体验。
为了挽回玩家的信任，网易超级会员在道歉声明中承诺，后续将持续加强与《燕云十六声》团队的沟通配合，并加强自身内容审核力度，以确保类似情况不再发生。网易超级会员表示，将致力于为玩家提供更好的服务，以弥补此次事件带来的不良影响。
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