小米集团总裁卢伟冰在昨晚的直播中宣布，米家空调将正式推出“10年免费包修”服务。自2025年1月1日起，凡完成首次安装的米家空调用户均可享受该项服务承诺。
该服务涵盖整机包修、免费上门、人工、检测、更换配件乃至加氟等全流程项目，真正实现“全免费、真包修”的售后保障。
卢伟冰特别强调，当前空调行业中“10年免费包修”普遍仅限挂机产品，而小米此次将服务范围扩展至挂机、柜机及中央空调全品类，尤其在维修难度高、使用周期长的中央空调领域实现突破，属行业罕见。
对此，近期在微博与小米展开“口水战”的格力市场总监朱磊也迅速回应，他表示：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。”朱磊指出，格力早在2021年就率先提出“十年免费包修”，其背后依托的是产品经过30年市场验证的可靠品质与持续降低的故障率。他引用“先行其言，而后从之”呼吁企业应言行一致，并间接提及小米此前发生的产品召回事件，表示“敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好”。
有网友整理的主流空调厂商维修政策对比显示，目前小米空调已在售后服务方面跃居国内主流品牌之首，超越卡萨帝，格力位列第三。
