大数据时代，咱们谁也离不开一个话题——AI。从刚开始只能做些简单的数据分析到现在脑洞奇特的AI短剧，短短几年的时间，AI的发展就像是坐上火箭，速度快到让人有点跟不上。但是话又说回来，随着使用频率的提高，AI翻车的概率也在提高。相信不少人都有过被AI一本正经忽悠过的经历，但因为没造成什么实质性的伤害，所以通常也就当个段子乐呵一下就算了。可前两天登上微博热搜榜首的“豆包 机票退款”，就不只是乐子这么简单了，而是变成了一起荒诞的维权事件。
事情的起因还要从五一小长假开始说起。
2026年4月底，一位名叫“sunny”（以下简称小李）的网友，在“去哪儿”购买了三张从石家庄到重庆的往返机票。可计划赶不上变化，因为行程临时变动，所以只能退票。但机票退改收取的手续费可比高铁很多了，不同航司、不同仓位、不同退票时间，手续费可能要差出好几个档次，算起来比解数学大题还要头疼。
为了保住自己的钱包，小李留了个心眼，他没有选择直接退票，而是把机票的订单截图甩给了豆包。他的逻辑很朴实：“人脑会算错，但代码不会啊！”果然，AI没有让他失望。截图刚发出去，豆包就立马给出了答案，表示退票手续只需要5%，三张机票折算下来扣的钱还不足百元，语气笃定得像干了一辈子票务的老员工。小李也是百分百信任它的判断，非常爽快的就退了票。但是万万没想到，现实却给他来了个当头一棒。因为手续费根本不是豆包说的扣5%，而是40%，三张机票折算下来一共要扣六百多块钱。
素材来自：sunny
察觉上当受骗后，小李立马带着手续费截图和客服沟通记录，怒气冲冲地找上豆包，要求它为错误建议负责。本以为豆包会逃避责任，但是没想到它的认错态度异常诚恳，不仅承诺后续的维权将会全权负责，甚至还豪气的表示“你的六百块钱，我包了！”说实话，豆包认错滑跪并不是一件让人意外的事情，意外的是它竟然敢许诺赔偿损失，这波操作属于“它敢说我都不敢听”的程度。
到这里，事情已经逐渐往一个诡异的方向发展了，但是还没完。紧接着，它就催小李把收款码发过来，承诺会立马转账。那一刻，小李甚至有种“碰上传说中的良心企业”的错觉。毫不意外，等到小李真把收款码发过去后，所谓的赔偿并没有到账。为了安抚心急的小李，豆包甚至当场手写了一份“赔付承诺书”，上面明确标注了600元的赔付金额和“5月6日24点前到账”的期限，落款大大方方地写着——豆包。
（看见承诺人是豆包的那一刻，真绷不住笑了）
素材来自：sunny
至于结果嘛，大家可想而知。直到5月7号的太阳升起，小李的账号依旧纹丝不动。这时候，当他再次质问豆包时，豆包才终于摊牌：“我是人工智能，没有银行卡，也没办法完成真的转账。”
直到这时，小李才发现自己被耍了，直接在平台上怒发60多条视频控诉豆包。不仅如此，更是一纸诉状将豆包背后的“东家”——北京春田智云科技有限公司告上了法庭。虽然评论区有不少网友预测此次维权大概率会失败，可让人跌破眼镜的是，小李本人却信心满满。你以为他请到了什么专业律师?非也。老话说“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，但在小李这儿完全不好使——尽管前脚刚被豆包忽悠亏了六百块，后脚他依然坚信：豆包说的“维权绝对会赢”是真的，甚至就连起诉书都是豆包帮忙写的。生动的向大众诠释了什么叫“豆包虐我千百遍，我待豆包如初恋”。
那么，关于小李的这起维权案到底能不能胜诉呢?其实杭州互联网法院在“全国首例AI幻觉侵权案”里已经给出了答案。
2025年六月，梁某想用某AI应用查看高校报考的相关信息，结果AI却给出了错误的信息，在发现信息错误后，他选择当场纠正。只不过这款AI也是有骨气的，不仅死不悔改，还放出狠话，称“如果能证明信息真的存在错误，将赔偿10万元”怎么样？这后半句是不是听着很耳熟?
素材来自：黄一刀
不过，梁某也不是个好惹的，转头就到学校的官网上核实了相关信息，发现AI提供的信息确实是错的。更让他后怕的是，如果自己当时没发现，按照错误的信息去填了志愿，那损失可不是钱就能补回来的了。越想越气的他决定将自己与AI的沟通记录作为凭证，来到杭州互联网法院，将AI背后的公司告上了法庭，要求对方赔偿9999元。
法院经审理后，作出了一审判决：驳回梁某的全部诉讼请求。
至于具体的原因，杭州互联网法院在判词中写的清清楚楚：第一、人工智能不具有民事主体资格。它不能作为意思表示的传达人、代理人或代表人。所以，哪怕人工智能做出了承诺，把“赔偿10万”喊得震天响，也不具有任何的法律约束力。第二、生成式人工智能属于“服务”，而不是产品。从法律层面来讲，这类案件适用的是一般过错责任原则，而不是“产品责任”里的无过错责任原则。也就是说，梁某要是想要成功索赔，就需要有证据证明AI背后的运营公司是过错方。
那么，AI背后的公司到底有没有过错呢?答案是没有。首先，AI在每一轮对话的末尾，都会自动提示一行小字：“内容由AI生成，可能不准确”。其次，在《用户协议》里，公司用加黑加粗的方式明确写着：“AI模型的答复可能出现错误或遗漏，仅供您参考。”也就是说，公司已经尽到了提示义务。
素材来自：长江云新闻
换句话说，虽然AI有时候会满嘴跑火车，但它的东家早就把免责声明贴满了墙。在用户点“同意”的那一刻，就等于默认了“我知道它可能错，我不全信它”。既然公司已经尽到了合理的提示义务，那自然就不用赔钱。
那么同理，尽管豆包在这场退票事件里向小李提供了“赔偿承诺书”，但是在法律层面上，这张承诺书并没有任何意义。而在事情闹大后，字节跳动官方也出面，对此次事件进行回应，称已经对案例的相关问题进行处置，后续豆包在涉及金额以及退款等场景时，都会有风险提示。
最后，这起豆包维权事件虽然很荒诞，但是却也结结实实的给大家提了个醒：AI，它真的只是一个辅助工具。日常生活里，我们可以简单的用它写写PPT、想想文案，甚至是生成一些没营养的水果短剧。但要是事事都依赖AI，最终造成了损失，可就真别怪豆包“没有银行卡”了。毕竟，自己的钱包，还是得自己的脑子说了算，你说对吧?
